پرسش های متداول - فروشگاه اینترنتی تینوکالا

 

پرسش در خصوص ثبت و پیگیری سفارشات ؟

1- دوست دارم از فروشگاه تینوکالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت تینوکالا ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین فروشگاه تینوکالا با توجه به سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به مشتریان و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ما استفاده کنید.

2- آیا برای خرید از فروشگاه تینوکالا، باید در سایت عضو شوم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در سایت تینوکالا می‌توانید: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید - در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

جهت رفاه حال خریدارانی که به هر علت امکان ثبت اینترنتی سفارش و پرداخت مبلغ آن را ندارند. می توانند از طریق ارسال پیامک (اس ، ام ، اس)  آدرس +کد پستی +نام محصولات +نام گیرنده را به شماره پنل پیامک فروشگاه 02133848199 پیامک داده و از این طریق سفارش خود را ثبت نمایید.

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه تینوکالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به فروشگاه تینوکالا، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

5- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


پرسش در خصوص نحوه ارسال سفارشات؟

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست سفارشی و در شهر تهران علاوه بر امکان ارسال با پست سفارشی با پیک موتوری نیز به انتخاب مشتری ارسال می‌‏شوند.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:   تعرفه ارسال سفارشات با پست سفارشی پایین تر از پست پیشتاز می باشد. در عین حال تعرفه آن نیز مقرون به صرفه تر است . در این روش مرسولات در سراسر ایران به خریداران محترم  تحویل داده می شود و هزینه ی حدود 7500 تومان با توجه به وزن کالا به فاکتور قیمت محصول اضافه می کند.( هزینه دقیق ارسال که شامل هزینه پست و بسته بندی و آماده سازی مرسولات می باشد ، در زمان ثبت سفارش و مرحله انتخاب نوع ارسال برای خریدار نمایش داده می شود )د

3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه تینوکالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که تینوکالا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه امکان‌پذیر نیست.

4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات تینوکالا می‏‌شوند.

5. آیا امکان ارسال کالای خریداری شده توسط پیک وجود دارد؟

پاسخ: بله ، فقط در شهر تهران امکان ارسال مرسولات خریداری شده با پیک موتوری وجود دارد .

توجه : در این لینک نحوه ارسال سفارشات بصورت کامل توضیح داده شده است .


پرسش در خصوص نحوه پرداخت ؟

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: شما به صورت بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید. همگی کاربران فروشگاه تینوکالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تینوکالا ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت تینوکالا برای همه کاربران وجود دارد.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تینوکالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تینوکالا  امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه تینوکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

5. آیا امکان پرداخت کالای خریداری شده در محل وجود دارد؟

پاسخ: بله ،پرداخت وجه در محل ویژه شهر تهران بوده و این روش فقط برای ارسال با پیک موتوری در روزهای کاری و ساعات اداری برای مشتریان گرامی مقدور می باشد .

به مشتریان عزیز پیشنهاد  می شود که پرداخت را به صورت اینترنتی انجام دهند تا در قرعه کشی ماهانه شرکت کنند و از جوایز نفیس آن بهرمند شوند.

توجه : در این لینک روش های پرداخت بصورت کامل توضیح داده شده است .


 

پرسش در خصوص هفت روز ضمانت بازگشت کالا ؟

در صورتیکه مشتریان فروشگاه تینوکالا ، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا هفت روز فرصت خواهند داشت تا کالا خریداری شده را مسترد نمایند.

تنها شرط لازم آن است که کالای خریداری شده از بسته بندی اولیه خارج نشده باشد. در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد. در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

برای اینکار لازم است که نسبت به تکمیل و ارسال فرم عودت اقدام گردد.

توجه :در این لینک شرایط عودت کالا بصورت کامل توضیح داده شده است .

 

طراحی و اجرا: فروشگاه ساز سبدخرید